Antes de llegar a los tecnicismos, déjanos hablarte de nuestros envíos.

Al igual que los productos, los paquetes también están hechos a mano uno a uno y con mucho mimo. No solo la preparación a la hora de hacer el pedido, sino todo lo que compone el envío.

Mimamos cada detalle al máximo para que al recibir el pedido sientas que has recibido un regalo. Las cajas, las tarjetas informativas, los artículos de regalo, todo está diseñado por nosotras, y como podrás comprobar, todo es reciclado, reciclable y reutilizable. ¡Porque siempre decimos que se pueden hacer cosas bonitas sin perjudicar al planeta!
Las cajas de cartón con nuestro diseño exclusivo son extra resistentes y extra preciosas, por lo que las podrás reutilizar. Pero si no quieres hacerlo no importa, son 100% reciclables y compostables junto al relleno de papel y cartón.

Sabemos que son preciosas pero su función es proteger. Esto quiere decir que si os llegan golpeadas, sucias o algo estropeadas, no os enfadéis. Si el contenido está intacto, ellas han cumplido su función (aunque da penita tener que tirarlas) En cuanto al tiempo de envío, comunicación y lugares a donde enviamos, leed todo lo de abajo detenidamente. Es muy importante que entendáis que por ejemplo, aunque los paquetes lleguen a veces en apenas 24h, el tiempo estimado es de uno a a dos días de preparación y de uno a dos días de tránsito, sobre todo si hay fines de semana o festivos en medio. Si tenéis cualquier duda, nos podéis contactar en redes sociales, el correo electrónico o el formulario de contacto y os responderemos enseguida.

Ahora sí, aquí abajo tenéis toda la info detallada.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc) También puedes pedir que lo enviemos a una oficina de correos que tú prefieras.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El tiempo varía dependiendo del transportista, el lugar al que se envía, la época del año o el volumen de ventas. En periodos normales tardan una media de 48h a península. En cualquier caso, estos tiempos no son fijos sino orientativos. La información actualizada la puedes ver junto al transportista al realizar el pedido.

Fuera de la península los tiempos son de aproximadamente entre 5 y 10 días.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío varían según modalidad de entrega, país y región. Todos están detallados en el proceso de compra y antes de efectuar el pago puede seleccionar el que más le convenga. Todos los precios incluyen el IVA.

¿En qué países se puede comprar online?

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Italia, Luxemburgo, Países bajos, Polonia, Portugal, Suecia

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Una vez que el pedido se ha enviado y no antes, recibirás nuestra confirmación de envío y a continuación la del transportista. Contactarán con usted vía email o SMS para indicarle la fecha de entrega y el número de seguimiento. Compruebe que sus datos son correctos antes de efectuar el pedido para que puedan contactarle.

Hay una incidencia con el envío ¿Qué debo hacer o cómo procedo a reclamar?

Si el paquete ya fue enviado y tarda más de la fecha que le dio el transportista para la entrega, contáctenos y nosotros nos encargamos de reclamarlo y hacérselo llegar.

Si el problema es que usted, por algún motivo (problemas con el autocompletar, confusión al escribir o falta de información) el paquete no puede ser entregado, contáctenos y dependiendo de cuál sea la incidencia, así procederemos.

- Hay un error en teléfono, nombre o DNI: Lo solventamos y le harán llegar el paquete en breve, pero debe contactarnos inmediatamente antes de que sea devuelto. Si el paquete es enviado de vuelta, deberá abonar el envío para que le sea enviado de nuevo.

- He puesto mal la dirección (código postal): El transportista aplicará un nuevo cobro y para poder entregarle el paquete deberá abonar la cantidad de 4€

Contactaremos con usted para informarle del problema y que nos responda lo antes posible. Una vez abone la cantidad daremos orden de que lo entreguen.

El envío es devuelto si no se aporta una solución inmediata. Si eso sucede y usted disfrutó de envío gratis, le devolveremos el dinero de su pedido descontando los 4€ del envío previo. También podemos volver a enviarle el paquete previo pago de los nuevos portes.

Por favor, revise bien sus datos antes de hacer el pedido, ya que son esos datos de manera automática los que generan el porte y la etiqueta de envío, nosotros no los editamos. Es muy importante asegurarse de que todo esté correcto.

Para hacer más fáciles sus compras, registre una dirección en su cuenta de cliente y al iniciar sesión, sus datos se rellenan de manera automática.

- Si el problema es, que por alguna razón usted no ha ido a recoger el paquete al punto de recogida (sea porque eligió envío a oficina o porque por ausencia y tras dos intentos le avisaron que estaba a su disposición en la oficina) este nos es devuelto tras pasar 15 días.

En estos casos, cuando lo recibimos le contactaremos para devolverle el importe del que descontaremos los gastos de envío previos (4€) si disfrutó de envío gratis se aplican las mismas condiciones que a una devolución. Si quiere que le enviemos de nuevo la mercancía tendrá que abonar 4€ de gastos de envío para que el pedido vuelva a salir.

Tenga en cuenta que las empresas de transporte guardan copia de todas las comunicaciones, incluyendo registro de llamadas, mails y sms

DEVOLUCIONES Y REEMPLAZOS

¿Puedo devolver un artículo?

Es posible llevar a cabo el cambio de un producto en caso de:

Que el producto presente algún problema. En ese caso y tras verificar que el producto presenta ese problema procedemos al cambio. Se nos hace llegar el producto defectuoso para analizarlo en laboratorio y si efectivamente presenta algún problema, le enviamos otro igual en su lugar sin ningún tipo de coste. El tiempo máximo para la reclamación es de 1 semana tras recibir su pedido y no devolvemos el dinero. Tampoco cambiamos el producto por otro distinto, el reemplazo será siempre por uno de igual.

Que no quede satisfecho con el producto. En ese caso le ofrecemos la opción de cambiar una vela por otra o devolver parte o el total del pedido. Si quiere un cambio se hará por una vela del mismo tamaño y precio, pero deberá usted correr con los gastos de envío y devolución. Ambos portes se le cobrarán en un único pago. El envío se tramita por correos y tiene un coste a península de 8€ (si en el envío previo disfrutó de gastos de envío gratis) Si pagó envío previamente, este se le descuenta del total y pagará la diferencia (consultar políticas para territorios fuera de península)

Tras aportar el número de pedido, la cantidad del mismo, decirnos qué producto o productos quiere devolver y abonar el envío en caso de cambio, procederemos a gestionar el transporte. El producto debe ir perfectamente embalado, sin marcas, roturas ni etiquetas adicionales que dañen el embalaje original. El producto debe llegar perfectamente protegido, con todos sus componentes y sin utilizar.

Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones y comprobemos que todo está correcto, procederemos a la devolución del coste del producto o productos, descontando el precio de los portes en caso de ser una devolución completa.

IMPORTANTE

¿Tienes problemas para ver algunos artículos o para efectuar el pedido?

A veces podemos encontrarnos mensajes de error o la imposibilidad de tramitar pedidos, ver productos, etc. eso se debe en la mayoría de los casos a que nuestros navegadores almacenan información obsoleta de páginas webs y eso ocasiona que cuando se actualizan, el navegador haga que las veamos mal.

Si quieres ver actualizada tanto esta como cualquier otra página web que visites, te recomendamos borrar la caché de tu navegador web o móvil y verás como los problemas se solucionan.

Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros para que veamos qué sucede.