¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc) También puedes pedir que lo enviemos a una oficina de correos que tu prefieras.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El tiempo varía dependiendo del transportista, el lugar al que se envía, la época del año o el volumen de ventas. En periodos normales tardan una media de 3 días a península. En cualquier caso, estos tiempos no son fijos sino orientativos. La información actualizada la puedes ver junto al transportista al realizar el pedido.

Fuera de la península los tiempos son de aproximadamente entre 5 y 10 días.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío varían según modalidad de entrega, país y región. Todos están detallados en el proceso de compra y antes de efectuar el pago puede seleccionar el que más le convenga. Todos los precios incluyen el IVA.

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Una vez que el pedido se ha enviado y no antes, recibirás nuestra confirmación de envío y  a continuación la del transportista. Contactarán con usted vía email o SMS para indicarle la fecha de entrega y el número de seguimiento. Compruebe que sus datos son correctos antes de efectuar el pedido para que pueden contactarle.

Hay una incidencia con el envío ¿Qué debo hacer o cómo procedo a reclamar?

Si el paquete ya fue enviado y tarda más de la fecha que le dio el transportista para la entrega, contáctenos y nosotros nos encargamos de reclamarlo y hacérselo llegar.

Si el problema es que usted, por algún motivo (problemas con el autocompletar, confusión al escribir o falta de información) el paquete no puede ser entregado, contáctenos y dependiendo de cuál sea la incidencia así procederemos.

- Hay un error en teléfono, nombre o DNI: Lo solventamos y le harán llegar el paquete en breve, pero debe contactarnos inmediatamente antes de que sea devuelto. Si el paquete es enviado de vuelta deberá abonar el envío para que le sea enviado de nuevo.

- He puesto mal la dirección (código postal): El transportista aplicará un nuevo cobro y para poder entregarle el paquete deberá abonar la cantidad de 4€

Contactaremos con usted para informarle del problema y que nos responda lo antes posible. Una vez abone la cantidad daremos orden de que lo entreguen.

El envío es devuelto si no se aporta una solución inmediata. Si eso sucede y usted disfrutó de envío gratis, le devolveremos el dinero de su pedido descontando los 4€ del envío previo. Si quiere que volvamos a enviarle el paquete el coste es de 8€

Por favor, revise bien sus datos antes de hacer el pedido. Es muy importante.

- Si el problema es que por alguna razón usted no ha ido a recoger el paquete al punto de recogida (sea porque eligió envío a oficina o porque por ausencia y tras dos intentos le avisaron que estaba a su disposición en la oficina) este nos es devuelto tras pasar 15 días. En estos casos, cuando lo recibimos le contactaremos para devolverle el importe del que descontaremos los gastos de envío previos (4€) si disfrutó de envío gratis, pues se aplican las mismas condiciones que a una devolución. Si quiere que le enviemos de nuevo la mercancía tendrá que abonar 4€ de gastos de envío para que el pedido vuelva a salir.



DEVOLUCIONES Y REEMPLAZOS

¿Puedo devolver un artículo?

Es posible llevar a cabo el cambio de un producto en caso de:

Que el producto presente algún problema. En ese caso y tras verificar que el producto presenta ese problema procedemos al cambio. Se nos hace llegar el producto defectuoso para analizarlo en laboratorio y si efectivamente presenta algún problema, le enviamos otro igual en su lugar sin ningún tipo de coste. El tiempo máximo para la reclamación es de 1 mes tras recibir su pedido y no devolvemos el dinero.

Que no quede satisfecho con el producto. En ese caso le ofrecemos la opción de cambiar una vela por otra o devolver parte o el total del pedido. Si quiere un cambio se hará por una vela del mismo tamaño y precio pero deberá usted correr con los gastos de envío y devolución. Ambos portes se le cobrarán en un único pago. El envío se tramita por correos y tiene un coste a península de 8€ (si en el envío previo disfrutó de gastos de envío gratis) Si pagó envío previamente, se le descuenta un porte 4€ (consultar políticas para territorios fuera de península)

Tras aportar el número de pedido, la cantidad del mismo, decirnos qué producto o productos quiere devolver y abonar el envío en caso de cambio, procederemos a gestionar el transporte. El producto debe ir perfectamente embalado, sin marcas, roturas ni etiquetas adicionales que dañen el embalaje original. El producto debe llegar perfectamente protegido, con todos sus componentes y sin utilizar.

Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones y comprobemos que todo está correcto procederemos a la devolución del coste del producto o productos descontando el precio de los portes en caso de ser una devolución completa.



IMPORTANTE

¿Tienes problemas para ver algunos artículos o para efectuar el pedido?

A veces podemos encontrarnos mensajes de error o la imposibilidad de tramitar pedidos, ver productos, etc... eso se debe en la mayoría de los casos a que nuestros navegadores almacenan información obsoleta de páginas webs y eso ocasiona que cuando se actualizan, el navegador haga que las veamos mal.

Si quieres ver actualizada tanto esta como cualquier otra pagina web que visites, te recomendamos borrar la caché de tu navegador web o móvil y verás como los problemas se solucionan.

Si los problemas persisten ponte en contacto con nosotros para que veamos qué sucede.