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Opiniones

Guía del buen comprador... algunos puntos a tener en cuenta.

CÓMO COMPRAR

Comprar en FIRE & FABLE es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

  • Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.
  • Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.
  • Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  • Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.
  • Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sen correctos.
  • Selecciona un método de pago: Visa, transferencia bancaria o Paypal.
  • Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.
  • Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente enviamos a más de veinte países de todo el mundo.

Alemania - Andorra - Australia - Austria - Bélgica - Canadá - Croacia - Dinamarca - España - Estados Unidos - Francia - Gibraltar - Grecia - Irlanda - Italia - Luxemburgo - México - Países Bajos - Polonia - Portugal - Reino Unido - Suecia - Suiza

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un articulo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

¿Recibiré el mismo producto de la foto y descripción?

Sí, cada artículo está indicado y detallado en todas sus variantes de tamaño, cantidad y modelo.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de FIRE & FABLE?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de FIRE & FABLE.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de FIRE & FABLE?

Responde a cualquiera de nuestros correos promocionales con la palabra ¨baja¨ y automáticamente daremos de baja tu suscripción.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con FIRE & FABLE.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido siempre y cuando este aún no haya sido enviado. Para tramitarlo envía un correo electrónico a info@fireandfable.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

FIRE & FABLE sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con info@fireandfable.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con info@fireandfable.com.

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y Paypal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro y PayPal.

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc) También puedes pedir que lo enviemos a una oficina de correos o punto CityPaq que tu prefieras.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Tras el proceso y salida de los almacenes (de 1 a 2 días hábiles) el plazo de entrega es de 72h laborables, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido, esto incluye territorio peninsular. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla e internacional el plazo de entrega es de aproximadamente entre 5 y 10 días.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío varían según modalidad de entrega, país y región. En cualquier caso todos están detallados en el proceso de compra y antes de efectuar el pago puede seleccionar el que más le convenga. Todos los precios incluyen el IVA.

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Al hacer el pedido recibirás un numero de seguimiento para localizar tu paquete a través de correos.

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

DEVOLUCIONES Y REEMPLAZOS

¿Puedo devolver un artículo?

No hacemos devoluciones, solo es posible un remplazo del artículo cuando dicho artículo esté defectuoso o presente algún tipo de rotura.

¿Tengo que pagar algo por mi reemplazo?

Los reemplazos en FIRE & FABLE son siempre gratuitos.