Condiciones Generales

Guía del buen comprador... algunos puntos a tener en cuenta.

CÓMO COMPRAR

Comprar en FIRE & FABLE es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

  • Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.
  • Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.
  • Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  • Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.
  • Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sen correctos.
  • Selecciona un método de pago: Visa o Paypal.
  • Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.
  • Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España, Bélgica, Andorra, Francia, Alemania, Portugal, Gibraltar, Irlanda, Italia y Reino Unido.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un articulo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

¿Recibiré el mismo producto de la foto y descripción?

Sí, cada artículo está indicado y detallado en todas sus variantes de tamaño, cantidad y modelo.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de FIRE & FABLE?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de FIRE & FABLE.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de FIRE & FABLE?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con FIRE & FABLE.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido enviando un correo electrónico a  info@fireandfable.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

FIRE & FABLE sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con tinfo@fireandfable.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con info@fireandfable.com.

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, American Express, Mastercard y Paypal.

¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro PayPal.

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la direccion que elijas (domicilio, trabajo, etc)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra. 

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la peninsula, el plazo de entrega es de entre tres y cinco dias laborables, salvo que el pedido se realice en sabado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer dia laborable posterior al dia de realizacion del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 10 dias.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío varían según modalidad de entrega, país y región. En cualquier caso todos están detallados en el proceso de compra y antes de efectuar el pago puede seleccionar el que mas le convenga. Todos los precios incluyen el IVA.

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Al hacer el pedido recibirás un numero de seguimiento para localizar tu paquete a través de correos (salvo envíos ordinarios)

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

DEVOLUCIONES Y REEMPLAZOS

¿Puedo devolver un artículo?

Solo es posible la devolución del precio total del artículo o en su defecto un remplazo del mismo cuando dicho artículo esté defectuoso o presente algún tipo de rotura.

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de tres días desde la recepción del producto.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución o reemplazo?

Las devoluciones en FIRE & FABLE son siempre gratuitas.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el reemplazo de mi artículo?

Tras aprobar la devolución se procederá a enviar un nuevo artículo y el proceso de envío será el mismo que el proceso de compra.