Guía del buen comprador... algunos puntos a tener en cuenta.



CÓMO COMPRAR

Comprar en FIRE & FABLE es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

  • Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.
  • Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.
  • Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  • Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.
  • Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío, facturación y asegúrate de que sen correctos.
  • Selecciona un método de pago: Tarjeta, transferencia bancaria, Bizum o Paypal.
  • Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.
  • Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿En qué países se puede comprar online?

Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Italia, Luxemburgo, Países bajos, Polonia, Portugal, Suecia

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Algunos productos son estacionales y cuando se agotan no se reponen hasta la próxima temporada. Hay productos limitados que cuando se agotan se retiran de la tienda por lo que si no aparece el artículo que busca es porque ya no hay. VER CATÁLOGO

¿Recibiré el mismo producto de la foto y descripción?

Cada artículo está indicado y detallado en todas sus variantes de tamaño, cantidad y modelo. Los artículos son artesanales y están hechos a mano de manera unitaria por lo que es probable que el acabado o decoración varíe.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de FIRE & FABLE?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de FIRE & FABLE.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de FIRE & FABLE?

Haciendo click en el enlace al final de los correos publicitarios automáticamente daremos de baja tu suscripción.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes es probable que esté en la bandeja de spam o correo no deseado, ponte en contacto con FIRE & FABLE. Revisa la bandeja de correo no deseado.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido. Si el pedido ha sido procesado y aún no ha salido de nuestras instalaciones podemos modificarlo. Envíenos un mail a info@fireandfable.com o a través del formulario de contacto

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, podrás cancelar tu pedido siempre y cuando este aún no haya sido procesado. Si el paquete ha sido preparado y tiene orden de envío será imposible cancelarlo.

Para tramitarlo envía un correo electrónico a info@fireandfable.com a través del formulario de contacto

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso, roto o incorrecto?

FIRE & FABLE sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto o por error, ponte en contacto con info@fireandfable.com

¿Podéis ponerme el pedido para regalo?

Sí, por un coste extra de 2€ podemos preparar su pedido para regalo. Este irá en nuestras cajas pero con la diferencia de que irá decorado con un gran lazo de satén negro, y si quieres, podemos incluir una nota (la escribes en la casilla correspondiente al marcar la elección de regalo en el carrito)

Los pedidos que son para regalo van sin factura ni albarán de compra.

¿Qué regalos exclusivos recibiré con mis pedidos?

Todos nuestros envíos incluyen, además de la caja con el packaging característico, una piruleta sin gluten de cereza personalizada (contiene azúcar y no es apto para veganos)

En los pedidos superiores a 50€ incluimos una caja de fósforos o cerillas personalizada y si el pedido supera 100€ una taza exclusiva. Si el pedido supera 150€ recibirá taza y cerillas... así sucesivamente.



FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y Paypal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito o Bizum en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada a través de CaixaBank que posee 3D Secure y nuestra web un certificado de seguridad SSL. El sistema de pago se realizará a través de una pasarela de pago seguro.

También puede pagar con PayPal o por transferencia bancaria.



ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc) También puedes pedir que lo enviemos a una oficina de correos que tu prefieras.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El tiempo varía dependiendo del transportista, el lugar al que se envía, la época del año o el volumen de ventas. En periodos normales tardan una media de 3 días a península. En cualquier caso, estos tiempos no son fijos sino orientativos. La información actualizada la puedes ver junto al transportista al realizar el pedido.

Fuera de la península los tiempos son de aproximadamente entre 5 y 10 días.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío varían según modalidad de entrega, país y región. Todos están detallados en el proceso de compra y antes de efectuar el pago puede seleccionar el que más le convenga. Todos los precios incluyen el IVA.

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Una vez que el pedido se ha enviado y no antes, recibirás nuestra confirmación de envío y  a continuación la del transportista. Contactarán con usted vía email o SMS para indicarle la fecha de entrega y el número de seguimiento. Compruebe que sus datos son correctos antes de efectuar el pedido para que pueden contactarle.

Hay una incidencia con el envío ¿Qué debo hacer o cómo procedo a reclamar?

Si el paquete ya fue enviado y tarda más de la fecha que le dio el transportista para la entrega, contáctenos y nosotros nos encargamos de reclamarlo y hacérselo llegar.

Si el problema es que usted, por algún motivo (problemas con el autocompletar, confusión al escribir o falta de información) el paquete no puede ser entregado, contáctenos y dependiendo de cuál sea la incidencia así procederemos.

- Hay un error en teléfono, nombre o DNI: Lo solventamos y le harán llegar el paquete en breve, pero debe contactarnos inmediatamente antes de que sea devuelto. Si el paquete es enviado de vuelta deberá abonar el envío para que le sea enviado de nuevo.

- He puesto mal la dirección (código postal): El transportista aplicará un nuevo cobro y para poder entregarle el paquete deberá abonar la cantidad de 4€

Contactaremos con usted para informarle del problema y que nos responda lo antes posible. Una vez abone la cantidad daremos orden de que lo entreguen.

El envío es devuelto si no se aporta una solución inmediata. Si eso sucede y usted disfrutó de envío gratis, le devolveremos el dinero de su pedido descontando los 4€ del envío previo. Si quiere que volvamos a enviarle el paquete el coste es de 8€

Por favor, revise bien sus datos antes de hacer el pedido. Es muy importante.

- Si el problema es que por alguna razón usted no ha ido a recoger el paquete al punto de recogida (sea porque eligió envío a oficina o porque por ausencia y tras dos intentos le avisaron que estaba a su disposición en la oficina) este nos es devuelto tras pasar 15 días. En estos casos, cuando lo recibimos le contactaremos para devolverle el importe del que descontaremos los gastos de envío previos (4€) si disfrutó de envío gratis, pues se aplican las mismas condiciones que a una devolución. Si quiere que le enviemos de nuevo la mercancía tendrá que abonar 4€ de gastos de envío para que el pedido vuelva a salir.



DEVOLUCIONES Y REEMPLAZOS

¿Puedo devolver un artículo?

Es posible llevar a cabo el cambio de un producto en caso de:

Que el producto presente algún problema. En ese caso y tras verificar que el producto presenta ese problema procedemos al cambio. Se nos hace llegar el producto defectuoso para analizarlo en laboratorio y si efectivamente presenta algún problema, le enviamos otro igual en su lugar sin ningún tipo de coste. El tiempo máximo para la reclamación es de 1 mes tras recibir su pedido y no devolvemos el dinero.

Que no quede satisfecho con el producto. En ese caso le ofrecemos la opción de cambiar una vela por otra o devolver parte o el total del pedido. Si quiere un cambio se hará por una vela del mismo tamaño y precio pero deberá usted correr con los gastos de envío y devolución. Ambos portes se le cobrarán en un único pago. El envío se tramita por correos y tiene un coste a península de 8€ (si en el envío previo disfrutó de gastos de envío gratis) Si pagó envío previamente, se le descuenta un porte 4€ (consultar políticas para territorios fuera de península)

Tras aportar el número de pedido, la cantidad del mismo, decirnos qué producto o productos quiere devolver y abonar el envío en caso de cambio, procederemos a gestionar el transporte. El producto debe ir perfectamente embalado, sin marcas, roturas ni etiquetas adicionales que dañen el embalaje original. El producto debe llegar perfectamente protegido, con todos sus componentes y sin utilizar.

Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones y comprobemos que todo está correcto procederemos a la devolución del coste del producto o productos descontando el precio de los portes en caso de ser una devolución completa.



IMPORTANTE

¿Tienes problemas para ver algunos artículos o para efectuar el pedido?

A veces podemos encontrarnos mensajes de error o la imposibilidad de tramitar pedidos, ver productos, etc... eso se debe en la mayoría de los casos a que nuestros navegadores almacenan información obsoleta de páginas webs y eso ocasiona que cuando se actualizan, el navegador haga que las veamos mal.

Si quieres ver actualizada tanto esta como cualquier otra pagina web que visites, te recomendamos borrar la caché de tu navegador web o móvil y verás como los problemas se solucionan.

Si los problemas persisten ponte en contacto con nosotros para que veamos qué sucede.